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El Gobierno de la Ciudad de México presentó Xoli, un chatbot diseñado para ofrecer información turística en tiempo real, como parte de la estrategia de preparación rumbo a la Copa Mundial de la FIFA 2026, evento en el que la capital mexicana será sede del partido inaugural.
La herramienta fue desarrollada por la Agencia Digital de Innovación Pública en coordinación con las secretarías de Cultura y Turismo, con el objetivo de facilitar el acceso a información relevante para visitantes nacionales y extranjeros.
Xoli está disponible las 24 horas del día y permite a los usuarios consultar datos sobre museos, eventos, transporte, gastronomía, actividades culturales y opciones de entretenimiento, tanto en español como en inglés. Su implementación responde a la necesidad de mejorar la experiencia turística en una ciudad que recibe millones de visitantes cada año.
De acuerdo con las autoridades capitalinas, el chatbot funciona como una “ventana abierta” a la ciudad, al integrar en una sola plataforma información diversa que facilita la planeación de recorridos y actividades. Además, se contempla que esta herramienta continúe operando de manera permanente más allá del Mundial.
La secretaria de Turismo de la ciudad, Alejandra Frausto, destacó que la capital ofrece diariamente más de 3,000 actividades, por lo que una herramienta como Xoli permite organizar esa oferta y hacerla más accesible para los visitantes.
El chatbot puede utilizarse a través de la aplicación WhatsApp, enviando un mensaje al número oficial habilitado, o bien mediante el sitio web de turismo de la ciudad. A través de estas plataformas, los usuarios pueden realizar preguntas abiertas o buscar actividades específicas por fecha.
Una de las principales características de Xoli es su capacidad para interpretar lenguaje natural, lo que permite responder a consultas de manera intuitiva. Por ejemplo, los usuarios pueden preguntar por recomendaciones de museos para visitar con niños o por eventos musicales disponibles durante un fin de semana.
Además, la herramienta organiza la información en categorías como museos, restaurantes, hospedaje, eventos culturales, festivales, cine, literatura, deportes y actividades relacionadas con el Mundial 2026, lo que facilita la navegación y personalización de la experiencia turística.
El chatbot también incluye datos sobre movilidad, clima y recomendaciones prácticas, lo que lo convierte en una guía integral para quienes visitan la ciudad por primera vez o buscan optimizar su estancia.
Con esta iniciativa, el Gobierno de la Ciudad de México busca reducir los tiempos de búsqueda de información, mejorar la atención a turistas y fortalecer la imagen de la capital como un destino moderno y tecnológicamente innovador.
La implementación de herramientas digitales como Xoli forma parte de una tendencia global en la que las ciudades incorporan soluciones basadas en inteligencia artificial para mejorar los servicios turísticos y la interacción con los visitantes.
En el contexto de la Copa Mundial de la FIFA 2026, se espera que la Ciudad de México reciba un volumen significativo de turistas, por lo que contar con plataformas de atención automatizada representa un elemento clave para la organización del evento.
Además de facilitar la experiencia de los visitantes, estas herramientas permiten a las autoridades recopilar información sobre las necesidades y preferencias de los usuarios, lo que puede contribuir a mejorar la planificación de servicios y la gestión turística en el futuro.
La capital mexicana, reconocida por su riqueza cultural, gastronómica y arquitectónica, busca así consolidarse como un destino competitivo a nivel internacional, apoyándose en la innovación tecnológica para ofrecer una experiencia más eficiente y accesible.
Con el lanzamiento de Xoli, la Ciudad de México da un paso hacia la digitalización de sus servicios turísticos, en un momento clave de preparación para uno de los eventos deportivos más importantes del mundo.
