Fuente: Internet
Detectar un cargo no autorizado en tu tarjeta bancaria puede representar una amenaza directa a tus recursos financieros personales. En México, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha establecido protocolos claros para actuar según el tipo de tarjeta afectada: débito o crédito.
¿Qué pasa si detectas un cargo no reconocido en tu tarjeta de débito?
Cuando se trata de una tarjeta de débito, el saldo afectado proviene directamente de tu cuenta de depósito. Por ello, las entidades financieras están obligadas a actuar con rapidez:
- Si reportas el cargo no reconocido dentro de las primeras 48 horas, el banco debe restituir el monto en un plazo máximo de dos días hábiles bancarios.
- Este procedimiento garantiza la protección inmediata del patrimonio del usuario, siempre que se notifique de forma oportuna.
¿Y si el cargo es en una tarjeta de crédito?
El proceso cambia ligeramente en el caso de las tarjetas de crédito:
- El banco debe realizar un abono provisional en un máximo de 48 horas tras la reclamación.
- Luego inicia un proceso de revisión de hasta 45 días naturales, donde se evalúa el caso con base en factores de autenticación digital.
- Durante este tiempo, el banco no puede aplicar cargos moratorios ni reportar al Buró de Crédito por el monto impugnado.
- Si no se emite un dictamen en el plazo indicado, la resolución favorece al usuario por defecto.
Reclamos por cargos no reconocidos bajan en México
Según datos oficiales:
- En 2023 se registraron 9,506 quejas por cargos no reconocidos en cuentas bancarias.
- Para 2024, esa cifra descendió a 7,594, lo que representa una reducción del 20.1%.
- Los consumos no reconocidos también disminuyeron significativamente, de 567 a 392 casos, una caída del 30.9%.
¿Dónde se presentan más quejas?
Las regiones con mayor densidad poblacional concentran la mayoría de estos reportes:
- La Ciudad de México encabezó la lista con 25,269 casos atendidos entre enero y julio de 2024.
- En esta entidad, el 17.1% de los reclamos estuvieron relacionados con cargos no autorizados.
Recomendaciones para prevenir cargos no reconocidos
Aunque los casos han disminuido, prevenir sigue siendo clave:
- Revisa tus estados de cuenta con regularidad.
- Activa alertas de transacciones electrónicas para detectar movimientos inusuales en tiempo real.
- Reporta inmediatamente cualquier cargo sospechoso al banco correspondiente.
¿Qué hacer si el banco no resuelve tu caso?
Si después de presentar una reclamación el resultado no es satisfactorio, puedes acudir a la Condusef. Esta institución brinda:
- Asesoría especializada
- Seguimiento gratuito
- Orientación sobre derechos del usuario
Proteger tus finanzas comienza con estar informado y actuar con rapidez. Conocer tus derechos y los procedimientos adecuados puede marcar la diferencia ante una posible situación de fraude bancario.
