Durante su presentación en el CES 2025, el CEO de Delta Air Lines, Ed Bastian, reveló una serie de ambiciosos planes tecnológicos diseñados para mejorar la experiencia de los pasajeros y continuar con la evolución de la compañía, que celebra su centenario. La conferencia, llevada a cabo en la Sphere, una innovadora plataforma inmersiva, destacó cómo Delta ha pasado de ser una pequeña startup en 1925 a una de las aerolíneas más influyentes y avanzadas del mundo.
Delta: Un Siglo de Compromiso con las Personas
Bastian abrió su intervención resaltando el legado de Delta y su compromiso con los pasajeros: «Para los últimos cien años, Delta ha sido impulsada por un mandato simple: siempre poner a las personas primero en todo lo que hacemos». Este principio ha sido clave en la evolución de la aerolínea, permitiéndole superar los retos económicos y tecnológicos y consolidarse como líder global en la industria.
Innovación Tecnológica con un Enfoque Humano
El CEO dedicó una parte significativa de su discurso a las nuevas iniciativas tecnológicas que están configurando el futuro de Delta. Aseguró que la digitalización y la inteligencia artificial (IA) jugarán un papel esencial en la transformación del sector aéreo, pero subrayó que la tecnología debe servir al ser humano. «No se trata de tecnología por el simple hecho de tener tecnología. Se trata de siempre poner a las personas primero. Lo llamamos innovar con corazón», destacó Bastian.
Delta Concierge: Un Asistente Personal Impulsado por IA
Una de las innovaciones más destacadas fue Delta Concierge, un asistente personal basado en IA que anticipará las necesidades de los pasajeros y ofrecerá recomendaciones en tiempo real, tanto en los canales digitales como a bordo. Bastian explicó que Delta Concierge usará IA generativa y procesamiento de voz para comprender y responder inteligentemente a las solicitudes de los clientes, mejorando la atención y personalizando la experiencia de cada viajero.
Mejoras en Conectividad a Bordo y Alianzas Estratégicas
Delta también presentó avances en la conectividad a bordo, destacando la expansión de su servicio de Wi-Fi gratuito y una nueva alianza con YouTube, que permitirá a los pasajeros acceder a contenido exclusivo y sin publicidad durante los vuelos. Estas mejoras apuntan a hacer que el viaje sea aún más placentero, brindando acceso a entretenimiento de calidad durante todo el trayecto.
Personalización de la Experiencia del Cliente
La personalización fue otro de los temas centrales de la presentación. Delta ha comenzado a utilizar datos y retroalimentación de los pasajeros para diseñar servicios adaptados a las necesidades individuales. «Hoy, se espera un viaje que se sienta adaptado a cada persona. El objetivo es crear una experiencia de viaje conectada y sin interrupciones de principio a fin», comentó Bastian.
La aerolínea ha implementado desde detalles sencillos, como tarjetas escritas a mano para los viajeros frecuentes, hasta sistemas más complejos para reconocer y celebrar los hitos de los pasajeros en tiempo real. Jeannie Bridie, una de las asistentes de vuelo de Delta, expresó: «Cada cliente que cruza nuestra puerta de embarque tiene una historia única. Se trata de hacer que cada momento que pasan en Delta se sienta acogedor, elevado y humano».
La Fusión de Tecnología y Humanidad
Bastian enfatizó que el futuro de Delta se centra en hacer que cada interacción con el cliente se sienta personal y significativa. La compañía está comprometida con combinar tecnologías avanzadas con el toque humano, asegurando que cada pasajero sea el centro de la operación. La meta es brindar un servicio donde las necesidades y características de cada viajero sean reconocidas y atendidas con eficiencia y calidez.
Este enfoque en la innovación tecnológica y la personalización de la experiencia demuestra el compromiso de Delta Air Lines para seguir liderando la industria, asegurando que sus pasajeros disfruten de una experiencia de viaje más fluida, eficiente y, sobre todo, humana.
