Fuente: NotiPress
En el marco del CES 2025, Brian Comiskey, director senior de Innovación y Tendencias de la Consumer Technology Association (CTA), junto a Melissa Harrison, compartieron insights cruciales sobre cómo la inteligencia artificial (IA) está transformando el comercio digital. Durante la conferencia, ambos expertos destacaron cómo estas tecnologías permiten a las empresas ofrecer experiencias de compra personalizadas, mejorando las decisiones de los consumidores y acelerando la adopción de nuevas soluciones digitales en el sector.
Comiskey señaló que el 64% de los consumidores estadounidenses ha utilizado alguna herramienta de IA relacionada con el comercio, como asistentes virtuales, sistemas de recomendaciones inteligentes y plataformas de análisis predictivo. Estas herramientas permiten anticipar las preferencias de los usuarios, facilitando una compra más rápida y precisa.
Harrison subrayó que la personalización impulsada por la IA incrementa en un 40% las probabilidades de que un consumidor realice una compra, lo que no solo mejora la satisfacción, sino que también fomenta la lealtad hacia las marcas, un factor clave en un entorno digital altamente competitivo.
La conferencia también abordó el impacto de las tecnologías inmersivas, como la realidad aumentada, que permite a los consumidores probar productos de manera virtual, reduciendo así las tasas de devoluciones. Esta innovación no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también reduce los costos operativos asociados con errores en las compras.
El uso de la IA ha provocado un cambio estructural en la forma en que las empresas digitales gestionan sus plataformas, ofreciendo experiencias de compra más fluidas y personalizadas. Comiskey destacó que la combinación de personalización, eficiencia y precisión es clave para el éxito en el comercio digital moderno.
Además, la automatización de tareas y la optimización de procesos logísticos, facilitados por la IA, permiten a las empresas mejorar su eficiencia operativa y reducir costos. Las plataformas de comercio electrónico ahora invierten en tecnologías capaces de prever la demanda, gestionar inventarios automáticamente y ofrecer un servicio más rápido y preciso.
Otro punto importante fue el uso de la IA en estrategias de marketing digital. Gracias a herramientas avanzadas, las empresas pueden analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real, creando campañas de marketing más segmentadas y efectivas, esenciales para captar la atención de un consumidor cada vez más exigente.
Con la adopción de la IA y otras tecnologías emergentes, el comercio digital está dando un paso firme hacia un futuro más eficiente, personalizado y rentable.
