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El turismo es un pilar esencial para la economía mexicana, representando el 8,5% del Producto Interno Bruto (PIB) y generando empleos directos e indirectos, así como divisas extranjeras. Según el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), en 2022 el turismo aportó 2.3 millones de pesos al PIB, reflejando la relevancia económica de este sector y su papel en la proyección cultural del país.
En este contexto, la transformación digital ha redefinido cómo los turistas organizan y reservan sus viajes. Antes de la era digital, las agencias físicas y las llamadas telefónicas eran las principales formas de hacer reservas. Sin embargo, en la actualidad, solo el 3% de los consumidores opta por estos métodos tradicionales. Según la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), el 97% de los compradores prefieren una experiencia de compra mixta, combinando reservas en línea y visitas presenciales, mientras que un 4% realiza sus transacciones exclusivamente en plataformas digitales.
La digitalización ha facilitado el acceso de los viajeros a una amplia gama de opciones de alojamiento, actividades y tours, permitiéndoles explorar y reservar desde cualquier dispositivo. Este cambio no solo ha mejorado la comodidad de los usuarios, sino que también ha impulsado la economía local, al facilitar pagos digitales seguros y eficientes.
El Papel de las Fintech en la Evolución del Turismo
En este proceso de transformación, las fintech han jugado un papel crucial, modernizando los métodos de pago en el sector turístico. Según el Banco de México (Banxico), los medios de pago electrónicos ganaron relevancia durante la pandemia. El uso de tarjetas de débito aumentó del 16% al 24% en 2022, mientras que las transferencias mediante el sistema de pagos electrónicos interbancarios (SPEI) crecieron del 0,7% al 3,0%. Este cambio refleja un aumento en la confianza de los turistas hacia los sistemas de pago digitales.
Jorge Malanco, director de mercadotecnia en STP, destacó que un sistema de pagos rápido, eficiente y disponible 24/7 es fundamental para el crecimiento de la industria turística. «Vemos que los clientes de las empresas con las que trabajamos utilizan las transferencias SPEI y CoDi no solo para servicios financieros, sino también para actividades como la reserva de vacaciones«, comentó a NotiPress.
Hacia un Turismo Personalizado y Tecnológico
La digitalización no solo ha transformado el proceso de reservas y pagos, sino que también ha permitido personalizar la experiencia del cliente. Tecnologías emergentes como la inteligencia artificial y el análisis de datos están siendo utilizadas para anticipar las necesidades de los viajeros, ofreciendo recomendaciones ajustadas a sus preferencias.
«La digitalización de los pagos continuará impulsando el futuro del turismo», afirmó Malanco. La integración de soluciones tecnológicas avanzadas promete no solo mejorar la experiencia del cliente, sino también consolidar a México como un destino turístico globalmente competitivo.
Un turismo más digitalizado tiene profundas implicaciones económicas y culturales. Por un lado, fortalece la economía local al mejorar la accesibilidad y atraer a más visitantes. Por otro, permite a los turistas sumergirse en una diversidad cultural única, posicionando a México como un referente en el turismo internacio
